据沈阳家庭服务业协会（以下简称“家协”）提供的资料显示，高级家政服务人员目前是沈阳家政市场上最紧俏的人群。“家协”执行会长赵海林认为，这部分家政行业金字塔尖上的人才仅占整个家庭服务人员群体的10%左右，跟迅速发展壮大的沈阳财富人群不相匹配。按照国际通行说法，这部分人应该叫“私人管家”，但是目前沈阳市场并不这么叫，只是以“高级家政服务人员”为他们冠名。这部分高级家政服务人员的工作状态如何？他们在为谁服务？富豪们眼中的他们又是一种什么形象？近日记者展开走访调查。
赵海林向记者提供了一组数据：根据“家协”的不完全统计，沈阳目前家庭资产500万元以上的富豪家庭的增长率是每年30%左右，而持证的高级家政服务人员的数量增长率仅为5%，比例相差悬殊。这直接导致高级家政市场的供求比例失衡，高级家政服务人员数量和有需求的富豪家庭数量比例为3:10，可以说是供不应求，很走俏。来“家协”聘请“私人管家”的一个客户，跟工作人员这么说：“如果具有营养、心理咨询、厨艺、财务管理、育婴、高级家政服务、商务秘书、驾驶等综合技能，我可以每月支付1万元。”不过，这个客户最终没能聘请到素质如此高的管家，失望离开。据“家协”市场调查资料显示，现阶段沈阳市场最好的家政服务人员工资不超过7000元，年薪制就更谈不上了。
谈到“私人管家”，沈阳家政行业资深人士张侃透露，其实沈阳“私人管家”已经隐形存在10年，不过到目前为止还没人这么称呼这个群体，最通常的说法是“高级家政服务人员”，这个群体整体发展缓慢，其主要原因是市场意识还不够，培训跟不上。
那么到家政培训机构参加学习的人到底是一种什么心态呢？张侃透露，目前来参加家政学习的大多是初、高中学历，偶尔有一些社会五大（夜大、职大、函大、业大、网大）学历的人来学习，学习的目的是为了多掌握技能，增强自己生存能力，而不是以一项终身职业心态来学习的，这就造成高级家政服务培训体系迟迟无法建立，自然人才积累也就缓慢。
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“管家团队”组团出场
邓一鸣和他的团队是经过沈阳市家协培训成长起来的，赵海林评价他们是有着打造金牌家政理念的“榜样团队”。王桂红、于微、彭斯格是这个团队的核心成员。他们主要负责金牌家政员的培训，当然也会以整体团队的形式为某些家庭服务，但从来不只固定为一家服务，多为临时聘请。邓一鸣团队的外出服务模式多为宴会布置或者园林管理。这个团队目前有6人，一男五女，平均年龄35岁，从事各自专业6年以上，每人都拥有国家劳动部门颁发的专业领域高级证书。他们各有专长，在团队里分别负责糕点制作、园艺整理、保健按摩、育婴等服务。据了解，像他们这样的“高级管家团队”在沈阳不超过10个，都是近三四年内兴起的，并逐渐得到富豪家庭的认可，其出场费平均为1万元/场。
形成这种服务模式的原因主要和沈阳高端家政市场的消费水平有关，真正能常年聘请这种价格昂贵的服务团队的富豪家庭还不多，这一代沈阳富豪多为经历艰难奋斗打拼成功的，对家政人员的服务要求上，远没达到一种优雅生活服务的境界。
邓一鸣谈起带领团队外出服务宴会的一次经历。那是一个家住棋盘山某别墅区的客户。这个客户要在家里宴请同行，宾客多为农林企业的老板。为了提升宴会规格，他叫团队里的高级面点师彭斯格严格按照英式下午茶的要求制作了很多精美的西点，有松饼、慕斯等，还叫于微按照纯粹西式宴会规格摆放了高脚杯。高脚杯的距离、规格都设计得当。结果，这些经常下乡的老板却觉得西点根本不饱腹，而喝红酒也太麻烦，不过瘾……
看着这些客户的反应，邓一鸣深感在沈阳做高端家政服务，还真得适应这里的风俗习惯。他之前在北京培训时学到的多为英式管家服务，目前还不是十分适应这个市场。
不过，即使形式不同，服务精神的内涵还是对头的，那就是严格恪守客户隐私，尊重客户习惯，以爱心和人性化的服务模式来感动客户，形成一种良性而长期的信任关系。
【揭秘】
谁需要“私人管家”？
到底是什么人在雇用这些高级家政服务人员呢？
沈阳市家协的资料显示，客户大多是身家500万元以上的商人、年薪50万元以上的高级白领等。从事贸易、房地产、钢铁业等领域的商人，对高级家政服务人员的需求更旺盛。
富豪们的生活，因为忙碌，很难将工作与生活清晰地区分。所以，他们确实需要精通保健、礼仪的高级家政员。
王鹰是个身家4000万元左右的餐饮业老板，因为要孩子很晚，37岁了，孩子刚1岁。她先后换了5个家政人员都不满意。最后，以5500元的月薪请了一个高级家政人员。到目前来看，她还是很满意的。由于她经常参加商务派对，因此她的家政员不只是带孩子那么简单，更多是充当了“私人管家”的角色，既要负责打点她生活中的诸多细节，比如外出穿哪件衣服、中午去哪家餐馆吃饭、约什么朋友回家吃什么，又要介入了她的一些工作业务，比如跟谁约好谈什么合作、活动期间对外宣传、邀请嘉宾出席晚宴派对、安排详细流程等，工作强度非常大。
而钢铁商人黄苍岩对家政服务人员的要求是要精通健康保健知识，一方面他已经50岁了，需要保健，另一方面，他的父母年龄大了，也需要精通健康保健知识的人照顾。目前，黄苍岩家已经换了8个家政人员，第九个刚刚入职，这次他给了对方6000元的月薪。据介绍，这个家政人员是位懂得中医推拿的硕士，他期待这第九个能为他的家庭一直服务下去。他说：“不在乎给对方多少钱，关键是工作要有水平，把我父母照顾好是我最大的心愿。我也希望和他成为朋友，不是简单的雇用关系，这样忠诚度会更高。”